
| 效劳要求 | 效劳标准 | 操作要点 |
| 准时加入 | 一样平常报修:10分钟接单,30分钟内加入 紧迫工单:3分钟接单,10分钟加入 |
1、坚持通讯装备流通,确保能够实时接单; 2、确定信息吸收准确,并连忙前往。如手中有工单正在举行维修,应先行与业主电话联系说明情形,并请业主稍事期待,待完工后连忙前往; 3、比照工单检查所需常用工具是否携带齐全; 4、相识、掌握常见问题的基本处置惩罚要领; 5、工单完成、待业主确认后,实时在米抵家上确认完成; 6、指导业主对工单给予评价,如业主搪塞、不配合,实时联系楼宇管家与业主举行相同,确保24小时内完成对此工单举行评价 7、严酷执行“1234”操作流程; 一免:10分钟内完工,免收人工费; 二洁:事情现场整理整齐,维修票据填写整齐; 三要:要准时且遵守BI行为规范,要确保维修实时完成不拖沓,要自动询问是否尚有其他维修需求; 四带:带工具、带地垫、带抹布、带鞋套。 |
| 一次维修乐成 | 报修信息吸收转达准确 | |
| 工具配件携带齐全 专业手艺达标 |
||
| 指导业主对工单给予好评 |

1、确定维修内容,征得业主赞成后进入室内;
2、进门前将鞋套穿好,第一只鞋套穿好落地踩入室内,穿另一只鞋套,阻止二次污染。如业主家为木质地板,应先穿一副布鞋套,再穿一次性鞋套;
3、对话时坚持声音平稳,不急不燥。


1、确定维修内容,征得业主赞成后进入室内;
2、进门前将鞋套穿好,第一只鞋套穿好落地踩入室内,穿另一只鞋套,阻止二次污染。如业主家为木质地板,应先穿一副布鞋套,再穿一次性鞋套;
3、对话时坚持声音平稳,不急不燥。

1.严酷执行“1234”效劳流程;
2.维修前询问业主装修期是否对要害装备设施做了重大改动
3.维修历程严谨,只停留在维修区域,榨取随意走动,四处寓目;
4.维修历程中与业主攀谈,可礼貌回复,不得泄露公司神秘及探询业主隐私;
5.维修完毕,人走地净,将维修垃圾整理清洁。


1.问询业主是否尚有其他需要;
2.派工单填写整齐完整,
3.双手递给业主签字确认

1.严酷执行“1234”效劳流程;
2.维修前询问业主装修期是否对要害装备设施做了重大改动
3.维修历程严谨,只停留在维修区域,榨取随意走动,四处寓目;
4.维修历程中与业主攀谈,可礼貌回复,不得泄露公司神秘及探询业主隐私;
5.维修完毕,人走地净,将维修垃圾整理清洁。
